Términos y Condiciones del Servicio

ARTÍCULO 1: CONTRATO DE USO

THE FORM COMPANY (FORMULR), con sede en Niza, proporciona servicios de software y soluciones de onboarding de clientes. El contrato rige el uso del sitio, la aplicación móvil y las API.

Puntos clave:

  • Los usuarios deben ser mayores de edad (18+)
  • El CLIENTE actúa a título profesional
  • FORMULR puede modificar el contrato con 2 meses de preaviso
  • La ausencia de objeción tras la notificación equivale a la aceptación

ARTÍCULO 2: USO DE LOS SERVICIOS

2.1 Licencia Limitada

FORMULR otorga una licencia no exclusiva e intransferible para uso comercial. El CLIENTE es responsable del uso apropiado por parte de los usuarios.

Prohibiciones:

  • Reproducción o distribución no autorizada de contenido protegido
  • Introducción de código malicioso
  • Actividades fraudulentas o ilegales
  • Uso en jurisdicciones prohibidas

2.2 Derechos de Acceso y Obligaciones

Los usuarios deben proporcionar información exacta y actualizada. Las credenciales de la cuenta deben permanecer confidenciales.

Recomendaciones de seguridad:

  • Cambiar la contraseña cada 6 meses
  • Activar la autenticación de dos factores
  • Informar inmediatamente de accesos no autorizados

2.3 Cuentas Gratuitas y Beta

Las cuentas de prueba gratuitas se proporcionan "tal cual" sin garantía ni soporte. FORMULR puede modificarlas o interrumpirlas sin previo aviso.

2.4 Prestación de Servicios

FORMULR impone límites en el espacio de almacenamiento y el número de usuarios. Se envían alertas al 80% de saturación.

Disponibilidad:

  • Objetivo de disponibilidad del 99,5%
  • Mantenimiento informado con 15 días de antelación
  • Las operaciones incluyen actualizaciones de seguridad y restauración de copias de seguridad

2.5 Código de Buena Conducta

El CLIENTE es responsable de todo el contenido transmitido. Los sitios de terceros no están bajo el control de FORMULR.

2.6 Obligaciones de los Usuarios

Los clientes deben:

  • Mantener una política de privacidad apropiada
  • Obtener todos los consentimientos necesarios
  • No someter los Servicios a condiciones de terceros

ARTÍCULO 3: LOS SERVICIOS

FORMULR ofrece productos digitales para el onboarding de clientes y procesos administrativos, incluyendo portales en línea y API de integración.

ARTÍCULO 4: CONDICIONES DE PAGO

4.1 Suscripciones

Los precios se muestran sin impuestos. FORMULR se reserva el derecho de ajustar las tarifas, aplicables en la renovación del contrato.

4.2 Servicios Adicionales

  • Colaboradores adicionales: tarificación decreciente por puesto activo
  • Almacenamiento: bloques de 5 GB facturados mensualmente
  • Paquetes de respuestas: para ampliar cuotas
  • Multi-establecimiento: suplemento por SIRET
  • Firmas electrónicas: facturadas por consumo
  • Pagos en línea: comisiones aplicables

4.3 Cargos Recurrentes

El CLIENTE autoriza a FORMULR a cargar recurrentemente el método de pago (tarjeta o domiciliación SEPA).

4.4 Impuestos

Los cargos no incluyen impuestos. El CLIENTE asume la responsabilidad de todos los impuestos aplicables.

4.5 Política de Reembolsos

Todos los cargos y pagos son definitivos y no reembolsables.

4.6 Retraso e Incidentes de Pago

En caso de retraso en el pago:

  • Interés de demora de 3 veces el tipo legal
  • Indemnización fija de 40 euros por gastos de cobro

ARTÍCULO 5: COMPROMISO Y RESOLUCIÓN

5.1 Duración del Compromiso

El contrato se aplica mientras las suscripciones no sean canceladas. El CLIENTE puede rescindir su suscripción en cualquier momento, con un preaviso de 30 días, sin penalizaciones por resolución anticipada ni obstáculos técnicos.

5.2 Duración de la Suscripción y Renovación

Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos sucesivos, salvo notificación antes del vencimiento. El CLIENTE puede notificar su decisión de no renovar en cualquier momento antes de la fecha de renovación. Las nuevas tarifas se aplican en la renovación.

5.3 Suspensión de Servicios

FORMULR puede suspender el acceso en caso de:

  • Retraso en el pago después de 2 recordatorios
  • Solicitud de eliminación de cuenta
  • Violación del contrato después de notificación formal
  • Solicitud de autoridades competentes

5.4 Resolución

Cualquiera de las partes puede resolver si:

  • La otra parte incumple sustancialmente el contrato (plazo de 30 días para subsanar)
  • La otra cesa sus actividades sin sucesor
  • Se inicia procedimiento de quiebra

En caso de culpa de FORMULR, el CLIENTE recibe un reembolso proporcional.

5.5 Cierre de Cuenta

Para cerrar una cuenta, enviar un email a contact@formulr.io con el asunto "Cancelación".

5.6 Portabilidad de Datos (Reglamento UE 2023/2854 - Data Act)

De conformidad con el Reglamento (UE) 2023/2854 relativo a la equidad en el acceso a los datos y su utilización (Data Act), el CLIENTE tiene derecho a la portabilidad de sus datos, ejercitable en cualquier momento durante la vigencia del contrato o en el momento de su resolución.

A solicitud del CLIENTE, FORMULR se compromete a:

  • Proporcionar los datos del CLIENTE en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (JSON, CSV, XML o equivalente)
  • Iniciar el proceso de transferencia en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud
  • Poner a disposición gratuitamente la documentación técnica necesaria para la migración
  • Proporcionar las especificaciones de las API e interfaces que permiten la extracción de datos
  • Documentar los formatos de datos, estructuras y metadatos utilizados

La exportación de los datos del CLIENTE es gratuita. No se cobrará al CLIENTE ningún cargo de salida, cargo por cambio de proveedor ni penalización financiera por ejercer su derecho a la portabilidad de datos.

Tras la confirmación de la transferencia completa de los datos y salvo obligación legal de conservación, FORMULR procederá a la eliminación definitiva de los datos en un plazo de 30 días.

ARTÍCULO 6: INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

6.1 Información Confidencial

Incluye los servicios de FORMULR, los datos del CLIENTE, cualquier información intercambiada y las condiciones específicas del contrato.

6.2 Obligación de Confidencialidad

Las partes se comprometen a:

  • Mantener la información confidencial
  • Utilizarla únicamente para ejecutar el contrato
  • Compartirla solo con empleados/subcontratistas autorizados

Este compromiso persiste 5 años después del fin del contrato.

ARTÍCULO 7: RESPONSABILIDAD Y OPINIONES DE CLIENTES

7.1 Datos de Usuarios

El CLIENTE conserva la propiedad de sus datos creados a través de FORMULR, con exclusión de las propiedades intelectuales de FORMULR.

FORMULR está autorizada a:

  • Tratar los datos conforme a las condiciones
  • Recopilar y analizar los datos de uso para mejorar los servicios

7.2 Propiedad Intelectual

Los Servicios, API y Sitio son propiedad exclusiva de FORMULR. El CLIENTE solo obtiene un derecho de uso limitado.

Los desarrollos realizados a petición del CLIENTE siguen siendo propiedad de FORMULR.

7.3 Opiniones de Clientes

FORMULR puede utilizar los comentarios y opiniones del CLIENTE sin restricción. El CLIENTE autoriza a FORMULR a utilizar su nombre y logotipo con fines promocionales.

ARTÍCULO 8: SEGURIDAD

8.1 Política de Privacidad

Las partes respetan el RGPD (UE 2016/679). Los datos personales se tratan conforme a la política de privacidad de FORMULR.

Un acuerdo de subcontratación regula la recogida y el tratamiento de datos.

8.2 Seguridad

FORMULR implementa medidas técnicas y organizativas para proteger la información contra el uso, divulgación o modificación no autorizados.

ARTÍCULO 9: RESPONSABILIDAD DE FORMULR

FORMULR se compromete a una obligación general de medios. La responsabilidad se limita a los daños directos resultantes de una falta grave.

FORMULR no es responsable de:

  • Disfunciones derivadas de un uso indebido
  • Indisponibilidad de las redes de Internet
  • Disfunciones de API de terceros
  • Fuerza mayor o incidentes externos
  • Accesos no autorizados por terceros
  • Daños indirectos o imprevisibles

Limitación de responsabilidad: La indemnización no puede exceder el 100% del valor neto de las sumas pagadas el año anterior.

Plazo de reclamación: Máximo 1 año después del incumplimiento.

El CLIENTE indemniza a FORMULR por cualquier reclamación derivada de su uso de los Servicios o violación del contrato.

9.1 Mantenimiento

FORMULR realiza las operaciones necesarias para garantizar la disponibilidad y el buen funcionamiento. El mantenimiento planificado se anuncia con antelación razonable.

9.2 Soporte por Email

La asistencia por email está disponible de lunes a viernes, de 9h a 18h, excepto festivos franceses. Contacto: contact@formulr.io

ARTÍCULO 10: POLÍTICA DE USO ACEPTABLE

Los usuarios no deben:

  • Publicar mensajes abusivos, difamatorios o amenazantes
  • Transmitir spam o mensajes no solicitados
  • Suplantar la identidad de otra persona
  • Acceder a partes no autorizadas
  • Cargar virus o código dañino
  • Eludir las restricciones de acceso
  • Probar vulnerabilidades sin autorización
  • Modificar o acceder sin autorización a las cuentas de otros usuarios
  • Recopilar datos personales no autorizados
  • Violar las leyes aplicables
  • Reproducir o explotar comercialmente los Servicios
  • Crear productos competidores

FORMULR puede suspender o rescindir el acceso en caso de violación.

ARTÍCULO 11: CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO

11.1 Descripción del Servicio

FORMULR permite solicitar, recopilar, mostrar, validar y compartir documentos electrónicamente.

Autenticación: A través de una cuenta FORMULR o invitación por email.

Pistas de auditoría: Seguimiento completo del progreso incluyendo identificadores de documentos, direcciones de email, direcciones IP, fechas, horas y ubicaciones de eventos.

11.2 API FORMULR

Descripción: Permite la integración en las aplicaciones o flujos de trabajo del CLIENTE.

Autenticación: Confirmación de identidad por email u otro medio aprobado por FORMULR.

Claves API: Únicas y confidenciales. El CLIENTE es responsable de toda actividad realizada con su clave.

Propiedades: Solo las propiedades aprobadas por FORMULR pueden utilizar el Servicio.

Restricciones: El CLIENTE no puede crear una API similar ni utilizar las API para fines independientes.

11.3 Integraciones con Aplicaciones de Terceros

Conecta FORMULR con servicios de terceros (Google, Box, Hubspot, Microsoft, Oracle, Slack, etc.).

El CLIENTE es responsable del uso y de poseer los derechos necesarios.

FORMULR declina toda responsabilidad por los servicios de terceros y su interacción con los Servicios FORMULR.

11.4 Restricciones sobre Pagos de Terceros

La integración de sistemas de pago externos debe utilizar los módulos oficiales de FORMULR. Las integraciones no autorizadas resultan en la suspensión inmediata de los Servicios.

ARTÍCULO 12: DISPOSICIONES GENERALES

12.1 Litigios y Derecho Aplicable

Para clientes profesionales: los litigios corresponden al Tribunal de Comercio de Niza.

Para no profesionales:

12.2 Idiomas y Traducciones

Las traducciones son informativas. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.

12.3 Cómo Contactarnos

Contacto: contact@formulr.io

12.4 No Competencia

El CLIENTE no puede ejercer actividad competidora durante la ejecución del contrato, incluyendo el desarrollo interno de sistemas similares.

Después de la resolución, prohibición en Europa y Estados Unidos durante 6 meses.

12.5 Subcontratación

FORMULR puede contratar subcontratistas. FORMULR sigue siendo totalmente responsable de sus actos y omisiones.

12.6 Garantía Legal

Para clientes no profesionales (artículo L. 221-3 del Código de Consumo):

  • Plazo de 2 años para ejercer la garantía legal de conformidad
  • Derecho a la puesta en conformidad sin costes adicionales
  • Posibilidad de obtener una reducción de precio o resolución con reembolso íntegro
  • Garantía legal de vicios ocultos durante 2 años (artículos 1641-1649 del Código Civil)

ARTÍCULO 13: DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los clientes no profesionales (menos de 5 empleados, según artículo L. 221-3) tienen un derecho de desistimiento de 14 días.

Excepción: Este derecho no se aplica al suministro de contenido digital una vez iniciado el contrato con el consentimiento del CLIENTE.

Última actualización : 10 de febrero de 2026